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Warum uns kontaktieren?
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E-Mail oder Kontaktformular – was passt wann?
Das Kontaktformular eignet sich am besten für kurze Anfragen, Korrekturshinweise oder allgemeines Feedback. Es ist schnell ausgefüllt und landet direkt in unserem Posteingang. Die E-Mail-Option empfiehlt sich, wenn du ausführlichere Informationen teilen möchtest, zum Beispiel einen detaillierten Testbericht oder Screenshots zu einem möglichen Fehler. Beide Wege führen zum selben Team, also wähle einfach das Format, das dir am angenehmsten ist. Bitte vermeide es, sensible persönliche Daten wie Passwörter oder Zahlungsinformationen in deiner Nachricht anzugeben.
Wann kannst du mit einer Antwort rechnen?
Wir bemühen uns, alle eingehenden Nachrichten innerhalb von 48 Stunden an Werktagen zu beantworten. An Wochenenden und deutschen Feiertagen kann es etwas länger dauern. Falls du nach zwei Werktagen noch keine Rückmeldung erhalten hast, lohnt sich ein kurzer Blick in deinen Spam-Ordner – gelegentlich landen unsere Antworten dort. Wir beantworten jede seriöse Anfrage persönlich und nicht mit automatisierten Standardtexten, daher bitten wir um ein wenig Geduld bei höherem Nachrichtenaufkommen.
Womit wir nicht helfen können
Als redaktioneller Ratgeber haben wir keinen Zugang zu Spielerkonten, Bonusguthaben oder Transaktionsdaten bei einzelnen Anbietern. Wenn du ein Problem mit einer Einzahlung, einer Auszahlung oder einem Bonusangebot hast, wende dich bitte direkt an den Kundendienst des jeweiligen Casinos. Auch bei Streitigkeiten über Spielerkonten oder Verstößen gegen Nutzungsbedingungen sind wir nicht die richtige Anlaufstelle. In solchen Fällen kann auch die zuständige Glücksspielbehörde weiterhelfen.
Zusammenarbeit und Hinweise für 2026
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